Переводчик: О Максимова Проведение эффективных изменений в деятельности компании - одно из условий ее развития и выживания Наиболее результативным способом осуществления эффективных изменений являетсбьюзтя использование опыта других успешных организаций Обучение, развитие, эффективные изменения - в этом и заключается сущность бенчмаркинга, который является ключом к успеху каждой организации, заинтересованной в повышении эффективности своей работы и постоянном усовершевквурнствовании деятельности В издании представлена важная концепция нулевого этапа, свидетельствующая о том, что успех бенчмаркинга зависит от правильности выбора исследуемого процесса С помощью этой книги вы откроете для себя способ эффективного управления бенчмаркингом, который позволит вашей компании достичь высот качества и производительности Автор Роберт С Кэмп Robert C Camp.